Canais: Esteja presente onde o seu cliente está. Além do chat do site, responda rapidamente no WhatsApp e nas DMs das redes sociais.
Padrões de Atendimento: Ter respostas padronizadas para perguntas frequentes ("qual o prazo de entrega?", "como faço para trocar?") ajuda a agilizar o processo sem perder a qualidade. Mantenha sempre um tom amigável e profissional.
Ferramentas: CRM (Customer Relationship Management) para organizar o histórico.